מדיניות משלוחים

🚚 מדיניות משלוחים – tomersherer.com

תומר שרר ("אנחנו") הוא המפעיל של האתר https://tomersherer.com ("האתר").
בביצוע הזמנה דרך האתר, אתה מאשר את התנאים המפורטים להלן. תנאים אלו נועדו להבטיח שהציפיות בינינו יהיו ברורות ושהשירות יתבצע בצורה הטובה ביותר.

1. כללי

אנו עושים כמיטב יכולתנו לעדכן את המלאי באתר, אך ייתכנו מצבים של חוסר התאמה. במקרה כזה:

  • נשלח את המוצרים הקיימים במלאי.

  • ניצור איתך קשר לגבי פריטים חסרים, ונשאל אם ברצונך להמתין למלאי חדש או לקבל החזר כספי עליהם.

2. עלויות משלוח

  • עלויות המשלוח מחושבות בעת הקופה בהתאם למשקל, גודל ויעד ההזמנה.

  • התשלום עבור המשלוח מתבצע כחלק מהזמנתך.

  • המחיר שיירשם הוא המחיר הסופי שישולם עבור המשלוח.

3. החזרות

3.1 החזרה עקב שינוי דעת

  • ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית ובמצב שמאפשר מכירה חוזרת.

  • עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אשר יידרש לדאוג למשלוח באופן עצמאי.

  • לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, יונפק החזר בצורת קרדיט לשימוש עתידי באתר.

  • תומר שרר יחזיר את ערך המוצר בלבד – לא יינתן החזר על עלות המשלוח המקורית.

3.2 החזרות בגין אחריות

  • אנו נכבד כל תביעה תקפה במסגרת אחריות, בתנאי שתוגש תוך 90 יום ממועד קבלת המוצר.

  • הלקוח יישא תחילה בעלות המשלוח חזרה – אך תוחזר לו לאחר אישור התביעה.

  • זמן טיפול בתביעת אחריות – עד 7 ימי עסקים.

  • לאחר אישור האחריות תוכל לבחור בין:

    1. החזר כספי לאמצעי התשלום

    2. זיכוי לרכישה באתר

    3. משלוח מוצר חלופי (בכפוף למלאי)

4. תנאי משלוח

4.1 זמן שילוח בתוך ישראל

  • משלוחים מקומיים נמשכים לרוב בין 2–7 ימי עסקים.

4.2 שילוח לחו"ל

  • כרגע איננו מבצעים משלוחים בינלאומיים דרך האתר.

4.3 זמן הכנה לשילוח

  • ההזמנות נשלחות תוך 2–4 ימי עסקים ממועד התשלום.

  • המחסן פועל בימים א'–ה' בלבד (ללא חגים), ונעשה מאמץ לצמצם עיכובים בתקופות עומס.

4.4 שינוי כתובת

  • ניתן לעדכן כתובת משלוח כל עוד ההזמנה לא נשלחה.

4.5 משלוח לתיבת דואר

  • אנו שולחים לתיבות דואר דרך דואר ישראל בלבד. לא ניתן לשלוח לכתובת ת.ד עם שליח.

4.6 כתובת צבאית

  • נכון לעכשיו, איננו שולחים לכתובות צבאיות.

4.7 מוצרים שאזלו מהמלאי

  • אם מוצר מסוים אזל, נבטל אותו מההזמנה ונבצע החזר עבורו. שאר הפריטים יישלחו כרגיל.

4.8 חריגה מזמן השילוח

  • אם זמן המשלוח חרג מהמועד הצפוי, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות לצורך בדיקה.

5. מספר מעקב

לאחר משלוח ההזמנה, יישלח אליכם קישור למעקב לפי המידע מהשליח.

6. משלוח פגום

  • אם קיבלתם חבילה פגומה, נסו לדחות את הקבלה מול השליח ופנו אלינו בהקדם.

  • אם לא הייתם נוכחים בקבלה – אנא צרו קשר לשלב הבא.

7. מיסים וחובות

7.1 מע”מ

  • המע”מ כלול במחיר המוצר באתר.

7.2 מיסי ייבוא

  • איננו מבצעים משלוחים לחו"ל כרגע. אם יתבצעו בעתיד – המיסים יחולו על הלקוח.

8. ביטולים

  • אם ברצונכם לבטל הזמנה, ניתן לעשות זאת כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

  • אם ההזמנה כבר נשלחה – יש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.

9. ביטוח משלוח

  • כל המשלוחים מבוטחים לפי ערכם כפי שנמסר לחברת השילוח.

9.1 במקרה של נזק במהלך השילוח

  • נבצע החזר או משלוח חלופי לאחר סיום חקירת חברת השילוח.

9.2 במקרה של אובדן

  • נבצע החזר או משלוח חלופי לאחר שחברת השילוח אישרה שהמשלוח אכן אבד.

10. שירות לקוחות

לכל שאלה או פנייה – ניתן ליצור קשר במייל:
📧 tomersherer@gmail.com